Mærke: fejl

Utilfreds med internetudbyderen? 

Tag kontakt og klag til Teleankenævnet

Har du haft en uheldig oplevelse med en internetleverandør? Og har du allerede klaget til udbyderen, men er du ikke enig i deres afgørelse? Så har du som privat forbruger mulighed for at klage til endnu en instans, nemlig Teleankenævnet. Det kan omhandle alt fra internettets hastighed eller forkerte beløb på regningen til et uforklarligt stort forbrug af data. 

I guiden her vil vi hjælpe dig til, hvordan du kan bruge og klage til Teleankenævnet, hvis du mener, at din internetudbyder har behandlet dig unfair. Vi vil blandt andet komme ind på, hvad Teleankenævnet er, hvad du kan klage over som forbruger, og hvordan du klager til nævnet.

Bemærk, at Teleankenævnet er målrettet private forbrugere. Ved erhvervssager og afgørelser truffet af Erhvervsstyrelsen og Energistyrelsen skal du have fat i Teleklagenævnet. 

Hvad er Teleankenævnet?

Teleankenævnet er et uafhængigt, godkendt forbrugerklagenævn, der behandler klager på teleområdet i form af teletjenester såsom fastnet, mobil og internetforbindelser. Nævnet blev oprettet i 2003 som en erstatning for de offentlige muligheder, der eksisterede dengang, såsom It- og Telestyrelsen (i dag Erhvervsstyrelsen), Forbrugerklagenævnet eller Telebrugernævnet. Formålet var at gøre det lettere for private forbrugere at klage til den rette instans uden at involvere domstolen.  

Hvad kan du klage over via Teleankenævnet?

Som nævnt er Teleankenævnet til, så du som privat forbruger kan klage over din internetudbyder. Men hvad kan du helt præcis klage over? Det kan bl.a. være: 

• Forkerte beløb på regningen 

• For sent sendt regning

• Forkert oplyst forbrug af data 

• Forkert leveret internethastighed 

• Uoplyste og manglende forandringer i aftalevilkårene

• Levering og opkrævninger for tjenester, du ikke har bedt om

• Regninger fra tidligere internetleverandør, selvom du har skiftet til en ny.

Ovenstående er kun et kort oprids af de omstændigheder omkring din internetforbindelse, du kan klage over. Det er vigtigt, at du har in mente, at du kun kan klage over ydelser, din internetleverandør tilbyder. Du kan altså ikke klage over udstyret, du bruger til at få adgang til nettet, medmindre du får det leveret med eksempelvis en bredbåndsydelse. Hvis der er områder, der falder uden for Teleankenævnets område, har du mulighed for at rette din klage til Forbrugerklagenævnet. 

Sådan sender du Teleankenævnet din klage 

For at du kan klage til Teleankenævnet, er der nogle tiltag, du skal have på plads først. Først og fremmest skal du have klaget skriftligt til din udbyder og derved selv have forsøgt at løse problemet med dem. Hvis du ikke er enig i din leverandørs afgørelse, eller hvis de ikke svarer på din henvendelse inden for rimelig tid – op til tre måneder – kan du klage til Teleankenævnet. 

Herefter udfylder du Teleankenævnets særlige klageskema, som du finder online på deres hjemmeside eller kan få tilsendt ved telefonisk eller skriftlig henvendelse til sekretariatet. Når du sender klagen, skal du huske at vedhæfte din klage til internetudbyderen samt deres svar. Derudover skal du have alle relevante bilag klar såsom kvitteringer, ordrebekræftelser, regninger, og hvad der ellers kan være nødvendigt at tage højde for i sagen.  

For at klage skal du indbetale et klagegebyr til Teleankenævnet på 175 kr. Du vil få dine penge retur, hvis du får helt eller delvist medhold i sagen eller indgår et forlig. Behandlingstiden for en sag er mellem 3-6 måneder. Skulle sagen mod forventning ende ved en domstol, kan du ansøge om at få omkostningerne dækket. 

Sådan er forløbet hos Teleankenævnet efter kontakt 

1. Du sender din klage med svaret fra teleselskabet, et udfyldt klageskema, betalt klagegebyr samt andre relevante dokumenter. 

2. Teleklagenævnet tager kontakt til teleselskabet for at få en udtalelse. 

3. Teleselskabets svar sendes til dig. 

4. En jurist gennemgår din sag og gør den klar til afgørelse i Teleankenævnet. 

5. Teleankenævnet træffer en afgørelse i din sag. 

6. Afgørelsen sendes til dig og dit teleselskab. 

7. Herefter er sagen slut. 

Find din næste internetleverandør hos Internerpriser.dk

Som du kan læse, er der hjælp at hente, hvis du er uenig i din internetudbyders afgørelse i din sag. Du skal derfor ikke holde dig tilbage fra at bruge Teleankenævnet, hvis du mener, at du er blevet urimeligt behandlet. 

Det er vigtigt for os at understrege, at vi er uafhængige af udbyderne, og resultaterne, du ser på vores side, genereres på baggrund af din filtrering. Derudover opdateres priserne automatisk fra de forskellige udbyderes hjemmesider, Energistyrelsens tjeneste tjekditnet.dk og tredjeparter for at give dig den mest retvisende pris på en ydelse. Priserne er derfor på ingen måde udarbejdet af os. 

Hos Internetpriser.dk har vi samlet alle danske internetleverandører på én side, så du har mulighed for at sammenligne de forskellige leverandører på kryds og tværs. Du kan derfor trygt finde din næste internetudbyder her hos os – og det gælder både for fibernet, bredbånd og mobilt bredbånd.